Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług coachingowych przez Małgorzatę Zarembę prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Z głodu do sytości — Małgorzata Zaremba, Certyfikowany Coach Kognitywny, NIP 532 182 15 94, REGON 540423018.
2. Usługi świadczone są poprzez serwis coach-zdrady.pl oraz platformę Naffy.
3. Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (ukończone 18 lat).
4. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

§2. Zakres usług

1. Konsultacja przed coachingiem — 30–40 minut rozmowy online, cena 5,55 zł brutto.
2. Sesja indywidualna 1:1 — 90 minut pracy coachingowej na Zoomie, cena 329,00 zł brutto. W cenie: nagranie sesji oraz plan działania na 14 dni.
3. E-book „Jak odbudować zaufanie po zdradzie" — produkt cyfrowy, cena 99,00 zł brutto. Dostęp dożywotni.
4. Coaching nie jest psychoterapią ani pomocą medyczną. Nie zastępuje konsultacji z psychiatrą, psychologiem ani psychoterapeutą.

§3. Rezerwacja i płatność

1. Rezerwacja odbywa się poprzez platformę Naffy (naffy.io/coach_zdrady) lub bezpośredni kontakt z Coach.
2. Płatność realizowana jest z góry, za pośrednictwem operatora płatności (Stripe / Naffy). Akceptowane formy: BLIK, karta płatnicza, przelew online.
3. Po opłaceniu Klient otrzymuje potwierdzenie e-mail oraz link do spotkania Zoom (w przypadku sesji online) lub link do pobrania (w przypadku e-booka).
4. Faktura wystawiana jest na życzenie — wystarczy wysłać dane do faktury na coach.zdrady@gmail.com.

§4. Odwołanie i przełożenie sesji

1. Klient może bezpłatnie przełożyć sesję najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
2. Odwołanie sesji w czasie krótszym niż 24 godziny lub nieobecność oznacza utratę opłaty za sesję.
3. Coach zastrzega sobie prawo do przełożenia sesji w wyjątkowych sytuacjach (choroba, siła wyższa) z zaproponowaniem nowego terminu lub pełnego zwrotu opłaty.

§5. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny — zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni (np. odbyta sesja coachingowa).
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje dla treści cyfrowych (e-book), jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia.
4. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie na adres coach.zdrady@gmail.com.

§6. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres coach.zdrady@gmail.com w terminie 14 dni od zaistnienia zdarzenia.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.

§7. Poufność i etyka

1. Coach zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych podczas sesji.
2. Coach pracuje zgodnie z Kodeksem Etyki ICF (International Coach Federation).
3. Nagrania sesji są własnością Klienta. Coach nie udostępnia ich osobom trzecim.
4. Coach może odmówić świadczenia usług, jeżeli temat lub stan Klienta wymaga pomocy psychoterapeutycznej lub psychiatrycznej.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce Prywatności.

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.
2. Spory rozstrzygane będą polubownie, a w razie braku porozumienia — przez sąd właściwy dla siedziby Coach.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (UOKiK, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).
4. Coach zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu — z poszanowaniem obowiązujących umów.